Foire Aux Questions
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Trouvez les réponses aux questions les plus courantes juste ici !
Commande et suivi
Non, la création de compte n’est pas obligatoire, vous pouvez passer votre commande sans créer de compte.
Votre adresse e-mail vous sera tout de même demandée afin de vous transmettre la confirmation de commande et le numéro de suivi.
Toutefois la création de compte vous permet de suivre votre commande, de retrouver votre historique d’achat et de modifier vos informations personnelles.
En cas de problème, contactez-moi via le formulaire d’Assistance en me communiquant votre numéro de commande.
Les données transmises sur ce site sont protégées par un chiffrage grâce au protocole https passant par un certificat SSL/TLS obtenu auprès d’une Autorité de Certification reconnue.
En d’autres termes, cela signifie que les données ne peuvent ni être espionnées ni modifiées, car elles sont rendues illisibles par le protocole de chiffrage.
Et concernant le paiement, vos informations bancaires ne sont jamais stockées ni lisibles sur ce site.
Seul le prestataire de paiement Stripe ou Paypal récupère et traite vos informations bancaires via leur module de paiment intégré dans l’étape de paiement, et qui se charge de sécuriser et de valider la transaction.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Paiement Sécurisé
Avant de recevoir votre commande, plusieurs étapes sont nécessaires.
- Tout d’abord, l’impression de votre tirage prendra entre 0 et 5 jours ouvrés (délai indicatif), ou plus si celui-ci doit être imprimé par un imprimeur externe (ce qui arrive rarement).
- Une fois imprimé, votre tirage sera emballé dans un tube d’expédition et déposé chez le transporteur choisi, qui vous livrera sous 2 à 5 jours ouvrés selon le type de livraison choisi.
- Comptez donc un délai total situé habituellement entre 6 et 10 jours ouvrés (délai indicatif), ce délai peut être allongé si le tirage doit être imprimé en externe (ce qui arrive rarement).
Dans tous les cas, votre commande doit arriver au maximum dans les 30 jours suivant votre achat. Si ce délai est dépassé, une solution vous sera proposée (nouvel envoi ou remboursement).
Vous pouvez suivre votre colis directement via votre espace personnel, rubrique « Mes commandes » ou directement dans le mail de suivi de colis.
Merci pour votre intérêt dans mon travail ❤
Malheureusement, il n’est pas encore possible de commander en dehors de la France…
Thank you for your interest in my work ❤
Unfortunately, orders are not yet possible outside of France…
Informations produits
À chaque tirage vendu, 2€ sont reversés à l’association WWF pour la préservation de l’environnement.
Vous trouverez toute la démarche éco-responsable de la boutique sur la page Éco-responsable.
Absolument, vous retrouverez tous mes conseils sur la page dédiée Taille et Encadrements.
Lors de la réception de votre nouveau tirage, une feuille de conseil sera incluse également.
Sauf indication contraire, les tirages limités sont proposés au format A3+, soit 32,9 x 48,3 cm avec une marge blanche incluse.
L’image imprimée quant à elle mesure 30 x 40 cm.
Retrouvez toutes les informations et conseils directement sur la page Taille et Encadrement.
La garantie de la numérotation est essentielle, et assurée par mes soins à chaque tirage.
Votre tirage est donc accompagné de son certificat d’authenticité avec un QR Code permettant de suivre le nombre d’exemplaires tirés, actualisé à chaque impression.
Enfin, un registre récapitulant tous les tirages numérotés est enregistré et conservé par mes soins afin de garantir la bonne numérotation.
Malheureusement non !
Une fois tous les exemplaires vendus, plus aucun tirage ne sera imprimé.
C’est ce qui vous garantit un tirage limité que vous ne trouverez pas partout.
Les tirages sont imprimés au studio via une imprimante professionnelle et contrôlés par mes soins.
Un avantage de taille qui permet de vous proposer des tarifs constants, un contrôle qualité irréprochable, et surtout, de réduire considérablement les délais d’impression, de transports, et donc les émissions de CO2.
Dans de rares cas (maintenance, disponibilité, etc.), les tirages peuvent être réalisés en externe par des imprimeurs (locaux si possible) utilisant les mêmes papiers ou de qualité équivalente.
Après avoir passé autant de temps à photographier, retoucher, calibrer et imprimer, il serait dommage d’avoir un défaut d’impression !
C’est pourquoi chaque tirage est minutieusement contrôlé avant son expédition.
- L’écran et l’imprimante sont donc calibrés afin de faire correspondre au mieux les couleurs originales de la photo, et un profil de correction propre à chaque type de papier/encre est appliqué à l’impression.
- Une fois imprimé, votre tirage est inspecté : bavure, décalage d’impression, poussière, plis du papier, et au moindre défaut le tirage est refait et l’ancien est recyclé (garantie des numérotations).
Vous avez ainsi la garantie que votre tirage est expédié dans les meilleures conditions.
Selon le tirage, un papier Brillant, Satin, ou un papier Mat est sélectionné pour obtenir le meilleur rendu, cette information est détaillée sur la page du tirage.
Ce n’est pas toujours un choix évident à réaliser, et c’est pour moi la continuité de mon travail de l’image qui va donner l’aspect final de la photo. C’est d’ailleurs pour cette raison que le choix du type de papier n’est pas proposé à la commande du tirage.
La durée de conservation des couleurs dépend d’une multitude de facteurs, il est donc difficile d’indiquer une durée de conservation fiable.
Afin de prolonger leur éclat, il est conseillé d’encadrer votre tirage sous un cadre en verre (anti-UV si possible) et d’éviter de l’accrocher face à des sources de lumière fortes (le soleil notamment), ainsi que d’éviter le contact avec de l’air nocif (produits chimiques), et évidemment contre tout liquide.
Toutefois, des tests accélérés de laboratoires indépendants ont montré que l’encre utilisée en combinaison des papiers proposés peut maintenir les couleurs pendant plus de 80 ans dans des conditions idéales d’exposition, et même dépasser le siècle si le tirage est conservé à l’abri de la lumière et dans des bonnes conditions.
Ces chiffres vous sont donnés en toute transparence et à titre indicatif, ils ne sont en aucun cas des garanties de conservation pour les tirages vendus, mais démontrent toutefois d’une certaine qualité produite.
Aide et assistance
- Si votre tirage n’est pas encore imprimé : Exceptionnellement, et sous réserve d’avoir pris connaissance de votre demande par e-mail, je peux être en mesure d’annuler votre commande. Pour cela, veuillez m’envoyer au plus vite votre demande via le formulaire d’Assistance.
- Si votre tirage est déjà imprimé ou expédié : Votre commande ne pourra pas être annulée, car les tirages sont produits sur demande et sont uniques de par la numérotation encadrée par la loi.
Il est précisé dans les Conditions Générales de Vente (« Article 7 – Droit de Rétractation » acceptées au moment de la commande) que les commandes ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Comme indiqué dans les Conditions Générales de Vente (« Article 7 – Droit de Rétractation » acceptées au moment de la commande), les commandes ne bénéficient pas du droit de rétractation du fait que les tirages sont tirés sur commande et numérotés de manière unique.
En ce sens, il n’est pas possible d’établir un remboursement, retour ou échange du produit.
Si votre colis est déclaré perdu, veuillez prendre contact au plus vite en suivant les indications détaillées dans la partie « Si votre tirage n’a pas été livré » de la page Livraison
Malgré toutes les précautions pour vous faire parvenir votre tirage dans les meilleures conditions, il peut arriver que votre colis arrive endommagé suite au transport.
Deux cas de figure se présentent :
- Le livreur vous présente le colis :
Lors de la réception du colis en présence du livreur, vous êtes tenus de vérifier l’état du colis avant de l’accepter.
Si le colis semble en mauvais état, vous devez le refuser afin qu’il me soit renvoyé.
Vous devez ensuite me contacter via le formulaire d’Assistance en m’indiquant la situation afin de vous renvoyer un nouvel exemplaire sans frais supplémentaire. - Vous avez déjà reçu le colis :
Si vous avez accepté le colis, ou qu’il vous a été livré abîmé, vous devrez me signaler tout dommage dans un délai de 7 jours suivant la livraison pour bénéficier d’une assistance via la page d’Assistance.
Après réception de votre message, il vous sera ensuite demandé de m’envoyer des photos du colis extérieur et du tirage avec les dégâts visibles, ainsi que des détails sur ce qui a pu causer les dégâts.
Suivant les dégâts visibles, je pourrai attester la validité de la demande et vous fournir un nouveau tirage.
Vous devrez ensuite prouver la destruction du tirage abîmé (photo du tirage déchiré) afin de préserver la limite du nombre d’exemplaires du tirage.
Notez que sans cette preuve, aucun tirage ne pourra vous être renvoyé.
Cas de figure rare et indépendant de ma volonté, je reste évidemment disponible pour vous aider à obtenir votre tirage !
Si vous n’avez pas reçu votre tirage dans les 15 jours après avoir passé commande, rendez-vous sur la page Assistance et indiquez-moi :
- Votre présence ou non lors du passage du livreur,
- L’éventuel avis de passage,
- Le nom du transporteur,
- Le numéro de suivi du colis,
- Toute autre information utile pour retracer la livraison.
Je prendrai ensuite contact avec la société de livraison pour tenter de le retrouver.
Ensuite, si une preuve de perte définitive du colis apparaît, une solution adaptée à la situation vous sera proposée (remboursement ou nouvel envoi).
Pour supprimer votre compte client il vous suffit de vous rendre sur le formulaire d’Assistance et de sélectionner « Supprimer mon compte » dans l’objet de votre demande. Une confirmation par mail pourra vous être demandée avant la suppression effective de votre compte et de vos données.
Bien sûr, je suis là pour vous aider !
- Pour toute aide ou assistance concernant une commande ou sur votre compte, contactez-moi directement via le formulaire d’Assistance.
- Si vous avez des questions générales, veuillez utiliser le formulaire accessible sur la page Contact.
En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.612-2 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
https://www.mediateur-consommation-smp.fr/
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez
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