Retour et remboursement
Chaque tirage est réalisé sur mesure pour vous : imprimé, signé et daté dès la réception de votre commande avec son certificat d’authenticité, et limité selon le nombre d’exemplaires indiqué sur ce certificat.
À ce titre, les tirages vendus sont imprimés sur demande et personnalisés selon la numérotation.
Ils ne bénéficient pas de délai de rétractation, comme prévu par l’article L221-28.
Il n’est donc pas possible d’établir un remboursement, retour, ou échange du tirage commandé,
comme précisé dans les Conditions Générales de Vente (“Article 7 – Droit de Rétractation”).
Un soucis avec votre livraison ?
Cas de figure rare et indépendant de ma volonté, je reste évidemment disponible pour vous aider à obtenir votre tirage !
Si vous n’avez pas reçu votre tirage dans les 15 jours après avoir passé commande, rendez-vous sur la page Assistance et indiquez-moi :
- Votre présence ou non lors du passage du livreur,
- L’éventuel avis de passage,
- Le nom du transporteur,
- Le numéro de suivi du colis,
- Toute autre information utile pour retracer la livraison.
Je prendrai ensuite contact avec la société de livraison pour tenter de le retrouver.
Ensuite, si une preuve de perte définitive du colis apparaît, une solution adaptée à la situation vous sera proposée (remboursement ou nouvel envoi).
Malgré toutes les précautions pour vous faire parvenir votre tirage dans les meilleures conditions, il peut arriver que votre colis arrive endommagé suite au transport.
Deux cas de figure se présentent :
- Le livreur vous présente le colis :
Lors de la réception du colis en présence du livreur, vous êtes tenus de vérifier l’état du colis avant de l’accepter.
Si le colis semble en mauvais état, vous devez le refuser afin qu’il me soit renvoyé.
Vous devez ensuite me contacter via le formulaire d’Assistance en m’indiquant la situation afin de vous renvoyer un nouvel exemplaire sans frais supplémentaire. - Vous avez déjà reçu le colis :
Si vous avez accepté le colis, ou qu’il vous a été livré abîmé, vous devrez me signaler tout dommage dans un délai de 7 jours suivant la livraison pour bénéficier d’une assistance via la page d’Assistance.
Après réception de votre message, il vous sera ensuite demandé de m’envoyer des photos du colis extérieur et du tirage avec les dégâts visibles, ainsi que des détails sur ce qui a pu causer les dégâts.
Suivant les dégâts visibles, je pourrais attester la validité de la demande et vous fournir un nouveau tirage.
Vous devrez ensuite prouver la destruction du tirage abîmé (photo du tirage déchiré) afin de préserver la limite de 30 exemplaires du tirage.
Notez que sans cette preuve, aucun tirage ne pourra vous être renvoyé.
